A Trento i portali istituzionali si rinnovano con il “Card Sorting” on line
A Trento invece la Provincia ha deciso di riprogettare alcuni siti tematici e ha richiesto, a questo proposito, la collaborazione diretta dei cittadini. Una forma di collaborazione nuova ed intelligente, che vede protagonista in prima persona l'utente che andrà ad utilizzare quel servizio. L'esperienza trentina è piuttosto singolare nel suo genere e prosegue sulla scia di altre iniziative già attuate per coinvolgere i cittadini nella valutazione dei servizi disponibili on line. Un'indagine conoscitiva sta proponendo un questionario sul web per migliorare il portale tematico Trentino salute. Un esempio concreto, che mostra l'attenzione della Provincia verso chi quotidianamente accede ai siti dell'amministrazione.
Nessuna p.a italiana aveva però fatto ricorso fin'ora ad una consultazione on line per decidere quali contenuti pubblicare su un nuovo portale e come adattarli alle esigenze dei potenziali utenti. Il metodo utilizzato dalla Provincia Autonoma di Trento, conosciuto dai web designer come tecnica del “Card Sorting”, ha coinvolto anche il mondo accademico ed imprenditoriale. In questa sperimentazione la Provincia ha utilizzato l'applicazione Netsorting, sistema ideato all'interno del Dipartimento di Scienze della Cognizione e della Formazione dell'Università di Trento e personalizzata da Argentea spa. Con la collaborazione di questa società di consulenza di Trento il Servizio Politiche sociali e abitative sta curando e progettando due nuovi portali:
Trentinosociale.it, il nuovo portale dei servizi sociali in Trentino e la nuova edizione del portale Cinformi.it, il sito del Centro informativo per l'immigrazione di Trento.
Per entrambi si è deciso di utilizzare la tecnica del “Card Sorting”.
Per il portale sui servizi sociali è stata predisposta una consultazione in tre fasi che ha coinvolto cittadini, operatori del terzo settore e dipendenti pubblici. Tutti chiamati a partecipare collegandosi al sito www.trentinosociale.it. La prima fase dell'indagine si è svolta nel mese di ottobre ed ha chiesto ai navigatori di indicare dieci esempi di contenuti: argomenti, risorse, informazioni che vorrebbero trovare nel nuovo portale. Nel mese di novembre si è svolta invece la seconda fase. I navigatori hanno dovuto assegnare un livello di importanza per ciascuno degli argomenti contenuti nell'elenco che sintetizzava i risultati della prima fase. Il feedback degli utenti è stato poi integrato con quanto emerso da una serie di interviste ai funzionari del Servizio Politiche Sociali della PAT e da un’analisi comparativa sui portali di sei Regioni italiane. In totale sono state 257 le persone che hanno partecipato alle prime due fasi. Sono state compilate numerose “valutazioni di importanza” sulla lista di quasi 130 argomenti candidati ad entrare nel nuovo portale. Tra gli argomenti che i cittadini vorrebbero fra i più trattati del sito compaiono, ai primi tre posti, l’assistenza domiciliare integrata per anziani, disabili e minori, quindi le agevolazioni previste per l’assistenza ad anziani e disabili. Un secondo elemento interessante riguarda la richiesta dei cittadini di trovare, nel nuovo portale, riferimenti e informazioni sulle prestazioni e sui servizi di carattere sanitario oltre che socio assistenziale. Gettonati anche i servizi di orientamento al lavoro e quelli inerenti ai finanziamenti per la casa.
Nella terza ed ultima fase, conclusasi nel mese di dicembre, è stato chiesto agli utenti di classificare i contenuti definiti nelle precedenti fasi, disponendo le voci in contenitori ed assegnando ad ogni gruppo un'etichetta che rendesse intuitiva la compressione degli argomenti contenuti.
E' ancora in corso invece l'indagine per il restyling del sito del Cinformi. Anche in questo caso è stato utilizzato come strumento il test anonimo. La prima fase dell'indagine, volta a conoscere le preferenze degli utenti sui contenuti del nuovo portale, si è conclusa con la raccolta di numerose proposte. Nella seconda ed ultima fase è stato invece chiesto ai navigatori di disporre l'elenco di voci selezionate in gruppi omogenei dando a questi, in un secondo momento, il nome più intuitivo possibile.
- Web
- Provincia Autonoma di Trento <www.provincia.tn.it> Centri Regionali di Competenza <www.crcitalia.it>
Approfondimenti
- La tecnica del Card Sorting Dal sito InformationArchitecture.it <http://www.informationarchitecture.it>